Гарантия на товар

Уважаемые покупатели!

Приобретая инженерную сантехнику в магазине «Водоворот-Онлайн» Вы можете быть уверены, что получаете только сертифицированные товары с гарантией.

Гарантийный срок распространяется абсолютно на все товары и составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от производителя и товара.

Всё постпродажное гарантийное обслуживание товаров производится в наших авторизированных сервисных центрах и фирм производителей, имеющих на то полномочия.

Перед тем как поставить подпись на накладной и принять товар, его нужно проверить на отсутствие дефектов и полноту комплектации. Курьер должен отдать клиенту товарный чек, а также гарантийный лист с печатью. Исключением являются те случаи, когда оплата осуществляется безналичным расчетом или при доставке в регионы. Если внешний вид товара вас не устраивает, Вы имеете право от него отказаться.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю (покупка в магазине, со склада), если в договоре нет уточнения;
при доставке товара курьером, гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на такой же товар (модель и бренд совпадают) без доплаты;
обмен на аналогичный (другая модель этого же или другого производителя) товар с доплатой;
возврат денежных средств за некачественный товара.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы вправе в течение 7 дней с момента приобретения товара отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не был в эксплуатацию и имеет товарный вид ( на нем сохранились все ярлыки, пломбы и бирки, товарный вид соответствует тому, которым он обладал при передаче вам, заводская упаковка не порвана, сохранена вся документация, которой он комплектовался (инструкция, гарантийный талон) и у вас есть чек;
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (например, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж)).

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков (брака) у товара после его приобретения покупатель в праве замену у продавца. Замена может быть произведена в течение 1-7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён не позднее 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, которым изначально осуществлялась покупка товара.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на расчетный счет покупателя, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10-14 дней (если товар не был отправлен на экспертизу).
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если оплата была банковской картой, происходит сразу после получения требования от покупателя.

**Гарантийные обязательства производителей**
Бренд	Страховая компания	Сумма страхового покрытия, EUR	Гарантия, лет
ACV	AIG	2 млн. евро	На котлы 5 лет от протечки, на автоматику 12 месяца с момента пуска, но не более 18 месяцев с момента продажи. На бойлеры от протечки 5-10 лет в зависимости от модели. На запасные части - 6 месяцев.
Baxi	нет	нет	24 месяца со дня ввода, но не более 30 месяцев со дня продажи. Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении сервисного обслуживания. На запасные части и аксессуары - 12 месяцев
Bosch	нет	нет	24 месяца, но не более 27 месяцев с даты продажи
Bugatti	Zurich	не разглашается	2 года с момента поставки, за исключением случаев использования продуктов не в соответствии с инструкциями.
Cimberio	Generali	1.5 млн. евро	5 лет
Emmeti	POLIZZA NR. 202255 HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI SA	400 тыс. евро	От года до 5 лет в зависимости от продукции. Гарантийный срок указан во вложенном паспорте.
Esbe	нет	нет	Гарантия - 1 год.
F.I.V.	POLIZZA NR. 202255 HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI SA	400 тыс. евро	От года до 5 лет в зависимости от продукции. Гарантийный срок указан во вложенном паспорте.
Henco	Aon Risk Solutions	10 млн. евро	На систему из труб и фитингов Henco – 10 лет с момента производства; на отдельные элементы вне системы – 2 года.
Honeywell	Нет	Нет	1 год со дня продажи
Idronord	Нет	Нет	Гарантия - 1 год.
Itap	Allianz	1.6 млн. евро	2 года с момента поставки со склада Itap
NIBE ЭВАН	нет	нет	Гарантия на оборудование от 12 до 60 месяцев в зависимости от класса оборудования. Срок гарантии указан в паспорте каждого прибора.
Protherm	нет	нет	2 года, но не более 2,5 лет с момента продажи конечному потребителю
Reflex	Нет	Нет	2 года
Rehau	Собственные средства	125 тыс. евро	1 год. 5 лет после пуска системы при условии монтажа системы монтажной организацией, авторизованной Rehau.
Ridgid	Нет	Нет	1 год.
Ro-pipe	нет	нет	24 месяца
Rols Isomarket	нет	нет	18 месяцев от даты производства
Royal Thermo	Ингосстрах	1 млн. $	10 лет.
SFA	нет	нет	На бытовые насосы – 3 года, на промышленные – 2 года.
Thermex	нет	нет	От 3 до 10 лет в зависимости от класса модели. Гарантийный срок указан во вложенном паспорте.
Tiemme	HDI – Gerling Insurance	3 млн. евро	10 лет на системы отопления из компонентов Tiemme при выполнении оговоренных условий. Гарантия 2 года с момента поставки товаров на склад «Водоворот», за исключением случаев использования продуктов не в соответствии с инструкциями.
Torido	Allianz	10 млн. руб	10 лет на алюминиевые радиаторы.
Uni-Fitt	Allianz	10 млн. рублей	от 3 до 10 лет в зависимости от продукции. Гарантийный срок указан во вложенном паспорте.
Vaillant	нет	нет	На основное оборудование: котлы, бойлеры, автоматика - 24 месяца с момента пуска или 2,5 года с момента продажи, на газовые колонки - 1 год с момента пуска или 1,5 года с момента продажи
Viega	Allianz	1 млн евро	5 лет, за исключением случаев использования продуктов не в соответствии с инструкциями.
VIESSMANN	нет	нет	24 месяца со дня ввода в эксплуатацию или 27 месяцев с даты отгрузки
Vogel&Noot	ЗАО "Иф Страхование"	71 417 500,00 руб.	Гарантия 10 лет, за исключением случаев использования продуктов в несоответствии с инструкциями.
Wieland	Allianz	20 млн.евро	2 года с момента поставки товаров на склад «Водоворот».
Wilo	нет	нет	На насосы/оборудование, приборы управления и системы автоматизации - составляет 24 месяца, на насосы серии Star-RS 48 месяцев, а на приборы управления и системы автоматизации, не составляющие с оборудованием единую комплектную установку, 12 месяцев. Гарантийный срок исчисляется от даты продажи оборудования, которая подтверждается соответствующей записью, заверенной печатью Продавца в Гарантийном талоне, или не позднее 3-х месяцев со дня отгрузки со склада ВИЛО РУС.
Дизайнстайл	Нет	Нет	1 год со дня продажи
РусНит	Нет	Нет	2 года